客户关系管理系统

为什么要建设客户关系管理系统(CRM)?

在竞争日益激烈的今天，金融机构不断增多，市场进入买方状态农村商业银行面临着各类大型商业银行白热化竞争，尤其是在客户关系管理方面落后很多年。当前的农商银行只是组建了一些市场营销部门，对如何向顾客提供真正的个性化服务还缺乏一定的技术手段来支撑那么建设CRM客户关系管理系统是否有必要呢？

金融竞争的第一个层面将是对“黄金客户”的争夺农村商行刚从计划经济脱胎，对“以客户为中心”的理解不够深入，无法体味客户的需求，长期以来对客户实行无差别服务，更是不能赢得黄金客户”的忠诚。另一方面，银行的数据库中积累了大量的客户信息，但是缺乏一套行之有效的数据挖掘系统进行信息分析，各种数据不能有效结合，只是一个个的“信息孤岛”，银行无法将各种各样的客户信息统一起来决策层也难以搞清银行自身的整体运作情况。

能带来什么成效?

按照以客户为中心的思想，实现业务管理规范化沟通方式人性化风险防范自动化，能满足客户经理服务客户所需要。在此基础上建立客户的客户全景视图，实现全员营销、客户贡献度分析、客户经理营销策略及方案等提供依据。通过本产品可以实现：

1、建立客户全景视图，直观分析出客户关联的各类信息。

2、建立客户的贡献度评价体系，更深层次挖掘优质客户。

3、实现客户经理与客户之间沟通渠道的多样化。

4、增加银行的业务量，分析挖掘客户资源。

5、拓展服务项目、范围以及服务的深度，降低服务成本。

6、发挥银行的整体营销能力，为客户经理提供销售支持。

7、规范银行业务的流程化控制。

8、实现客户经理工作任务考核及反馈。

9、为银行产品定位、市场决策提供决策支持。

10、分析客户与客户之间、企业与客户之间的关系，帮助客户经理准确地梳理沟通渠道。

11、统一管理客户资源，记录客户经理的工作，减少客户经理的流动给银行带来的损失。

12、为客户经理工作指明方向，更多的告诉客户经理如何做。

通过什么方式?

鉴别客户：通过数据分析筛选出“黄金客户”，鉴别出潜在客户。

赢得客户：通过客户行为动态分析，及时与客户沟通与联络，赢得客户信任。

留住客户：通过对客户贡献度与忠诚度分析，主动对客户提供需要的关怀与帮助，提高忠诚度。

发展客户：通过深度营销、扩展营销，向客户提供深层次的需求，挖掘现有客户交易和创利潜力。